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01-Unterweisungen

Beschwerdemanagement (ELN-0094)


Beschreibung
Dieser Kurs hat folgende Inhalte:

- Einleitung, Lernziel, Definition und Ziele des Beschwerdemanagements
- Prozess, Prinzipien und Umgang mit Beschwerden
- Rechtliche Aspekte
- Herausforderungen
- Bespiele für Maßnahmen zur Beschwerdestimulierung
- Besonderheiten in der außerklinischen Intensivpflege
- Fallstudie
- Diverse Testfragen

Dauer: 1h

Dauer in h: 1.0 Fortbildungspunkte -...: 1 QPR: Ja

Inhalt
  • Beschwerdemanagement
Abschlusskriterien
  • Alle Themen müssen abgeschlossen werden
  • Sie erhalten ein Zertifikat mit der Dauer: 1 Jahr
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